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OUVIDORIA SENA AIRES Na busca constante pela transparência e aproximação da comunidade com a IES, a Ouvidoria Sena Aires nasceu como instrumento para intermediar o exercício da cidadania. A Ouvidoria é responsável pelo recebimento e encaminhamento de sugestões, críticas, elogios, reclamações e denúncias relacionadas às atividades e os serviços do Sena Aires. Tipos de Abordagens Primeiramente, numa abordagem cidadã, não recebemos denúncias anônimas. Identifique-se: o sigilo é garantido. Somente você e o ouvidor terão acesso às informações. A comunidade pode se manifestar perante a Ouvidoria quando quizer comunicar: * SUGESTÕES: Mensagem que apresenta idéia ou proposta para o aprimoramento do processo acadêmico, dos setores administrativos e dos serviços prestados. * CRÍTICAS: Manifestação contrária a assunto referente às atividades acadêmicas no Sena Aires em relação à atuação do corpo discente, docente e as rotinas administrativas. * ELOGIOS: Demonstração de apreço, reconhecimento ou satisfação com o serviço prestado pelos profissionais do Sena Aires. * RECLAMAÇÕES: Manifestação de desagrado com relação a serviços prestados, falhas, ação ou omissão da IES, de colaboradores ou de funcionários. * DENÚNCIAS: Acusação contra ato praticado por setores administrativos do Sena Aires, em descumprimento ou sem observância a norma ou devido procedimento legal, acarretando prejuízo ou dano a outrem ou a própria IES. Todas as manifestações devem ser identificadas e não serão acolhidas pela Ouvidoria quando anônimas. As mensagens recebidas pela Ouvidoria terão o devido encaminhamento e o cidadão que requereu obterá retorno. O Ouvidor O Funcionário Francisco Jorge Sousa Lima foi escolhido para ser o ouvidor do Sena Aires. Sempre atento às reivindicações da comunidade acadêmica interna e externa, o ouvidor estabelece uma parceria em prol da qualidade e eficiência das rotinas acadêmicas e administrativas da IES, sugerindo mudanças e respondendo às mensagens enviadas pela comunidade. Fale com o Ouvidor O ouvidor quer saber o que você tem a dizer. Para isso, algumas ferramentas foram disponibilizadas para facilitar o seu contato com a Ouvidoria. * Atendimento personalizado: o ouvidor atende pessoalmente no Sena Aires. * Email da Ouvidoria: ouvidoria@senaaires.com.br. * Acesso direto pelo nosso site (usando o menu a direita ou clicando nos links abaixo): Selecione a cidade aonde você estuda: 1 - Goiânia - GO 2 - Valparaíso de Goiás - GO * Urnas: distribuídas 03 (três) urnas no Sena Aires (Uma no Setor de Atendimento e Protocolo (SAP), outra na Biblioteca Sena Aires e uma no Laboratório de Informática). * Alô Sena Aires: (61) 3627-4200 (peça para falar na Ouvidoria) "Participe do processo de inovação e ajude a desenhar um novo tempo para o Grupo Sena Aires" |
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